「全体を見ている」と「全体が見えている」は同じですか？

心意気を形にするコトノハ職人、岩井洋美です。

今週は真冬の寒さがやってきて、急に体も固まってしまう感じです。

風邪症状の人も多くなっていますから、みなさんもお気をつけください。

さて、先週末に母が暮らすホームの「家族懇親会」がありました。これはホームの運営状況などについて、家族に説明する場です。

その席で、繰り返し何度も出てくる言葉がありました。

「管理します」「指導します」「管理・指導を強化します」

私がこの言葉に引っかかってしまったのは、言葉の意味が違うと感じたからです。

私の耳にはこう聞こえました。

管理はマネジメントと言うより、コントロール。

指導は助言やサポートと言うより、評価と叱責。

この１年間の運営状況というのは、会社で言うなら経営状況と言えます。

「どんな問題があって、それをどのように解決したのか」

「どんな課題があって、それをどのように解決していくのか」

会社であれば大なり小なり、いつでも抱えていることです。

多くの場合何か問題が起こったときには、「誰がやったのか」「何が悪いのか」と、目の前に起こったこと「点」を見て、どう解決するかを考えます。

もちろん、目の前の問題への対処は必要です。でも、その「点」だけを見て、問題が起きた背景やほかの問題とのつながりまで見なかったら、根本的な解決にはなりません。

それをコントロールと評価と叱責で解決できるでしょうか？

「今後気をつけます」で終わって、また同じような問題が起こることになりかねません。

懇親会では、こんな説明もありました。

「〇〇という問題については、△△という対策をすることにしました」

（→私の心の声）

いやいや、それはやって当たり前の作業ですから。対策じゃなくて、ただの作業説明。

それで「対策」と言おうものなら、企業だったら上司に怒られるよ…「そんなこともやってなかったのか！」って。

「〇〇ということについては、必ず社員とアルバイトが組んでやりますので大丈夫です」

（→私の心の声）

いやいや、それは単に雇用形態の違いですから。その違いが能力の差ではないはず。

それにスタッフの雇用形態は入居者には何の関係もないし…。

高齢者ホームは一般企業以上に「想定外の事態」が起こります。

中には命に直結することにもなりかねないことだってあります。

本来なら、ホームで働く人全員が危機感を持っていなければならないはずです。

何か問題が起きたとき、その当該者の「管理・指導を強化」するだけで解決することでしょうか？

ここで、もうひとつ気になったことがあります。

それは、問題を解決しようとしている人自身が、何を見ているのかということです。

自分の立場から見えていることが、すべてではありません。

同じ出来事でも、スタッフから見えること、入居者から見えること、家族から見えることは違います。

ところが、自分の見えている範囲だけで判断していると、ほかの人から見えていることに気づかない場合があります。

さらに、見たくないことには目を向けず、自分の見たいことだけを見てしまうこともあります。

そうなると、問題が起きるたびに、誰かを管理し、誰かを指導することの繰り返しです。

自分の見方や判断を変えないまま、相手の行動だけを変えようとしても、根本的な解決にはつながらないのではないでしょうか。

これは介護ホームに限った話ではありません。

企業経営でも、経営者や管理職が「会社全体を見ている」と思っていても、実際には自分の立場から見える範囲だけで判断していることがあるかもしれません。

全体を見渡しているつもりでも、そこにあるつながりまで見えているとは限りません。

そして、自分には見えていないことがあると気づかなければ、問題が起きるたびに同じような対処を繰り返すことになります。

「管理・指導を強化します」

その言葉を何度も聞きながら、私が気になったのは管理や指導の方法よりも、「その前に何が見えているのか？」ということでした。

それでは、今日も１日お元気で。

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