なぜ社員は社長の指示を断るのか？「これやって」では人が動かない時代の仕事の頼み方（第655話）

社長の指示だから従う時代ではない。目的、背景、効果を丁寧に伝え、「言われたからやる」から「納得して動く」会社へ変えていく。

社員に新しい仕事を頼んだところ、「やりません」「無理です」「やりたくありません」と断られた。そんな経験を持つ中小企業経営者は、決して少なくありません。

かつては「上司や会社の指示には従うもの」という考え方が一般的でした。しかし、働く人の価値観が変化した今、社長が「これをやって」と指示するだけでは、社員が納得して動くとは限りません。

とはいえ、社員が指示に従わない原因を、すべて本人の姿勢や意欲の問題として片づけるのも早計です。経営者の指示の出し方や、仕事の目的・背景・期待する効果が十分に伝わっていないケースもあります。

では、社員が「それならやります」と納得して動くために、経営者は何を、どこまで伝える必要があるのでしょうか。

今回は、社員に仕事を依頼する際に押さえておきたい「仕事の頼み方」について考えます。

昔は「上司の言うことは絶対」だった

「支店長の言うことは絶対だから」

社会人になって1年目の頃、先輩からこのように教わりました。

ここでいう「言うこと」には、仕事上の指示だけでなく、それ以外のことも含まれます。

例えば、支店長から「これから飲みにいくぞ」と声を掛けられたら、私たち若手社員に拒否権はありませんでした（笑）。

なぜなら、

「支店長の機嫌を損なえば、人事評価に影響する」

「人事評価が悪くなれば、その後の出世にも響く」

という考え方が、当時はそれなりに共有されていたからです。

そんな時代を経験してきた私からすると、

「上司に飲み会へ誘われても断る」

「会社から頼まれた仕事でも、やりたくなければ断る」

という昨今の若手社員を見ると、「羨ましいなぁ」と思うことがあります。

社員が社長の指示を断るのはなぜか

一方で、経営者の立場になると、事情は少し変わります。

飲み会への参加を断られるくらいなら、特に問題はありません。

しかし、会社をさらに良くするために必要だと考えて、新しい仕事をお願いした時に、

「やりません」

「無理です」

「やりたくありません」

と断られると、経営者としてはガッカリします。

実際、クライアントさんからも、「社員に新しい仕事を依頼したら、断られました」という相談を受けることがあります。

では、社員が社長の指示に従わない場合、社員側に問題があるのでしょうか。

必ずしも、そうとは限りません。

社長の指示にも「理にかなったもの」と「そうでないもの」がある

たとえ経営者である社長からの指示であっても、

• 理にかなった指示
• 理にかなっていない指示

があります。

もし社長が普段から、理にかなわない指示ばかり出していたらどうでしょうか。

たまに本当に必要な仕事を頼んでも、「また社長の思いつきでしょ」と社員に受け取られてしまう可能性があります。

例えば、社長が直感だけを頼りに、思いついたことを次々に社員へ指示しているケースです。

経営環境が変わっているにもかかわらず、十分な検討もせずに仕事を増やしていれば、社員から見れば、「また余計な仕事が増えた」という印象になります。

その結果、本当に会社に必要な仕事を依頼した時まで、「どうせ、また思いつきでしょう」と足元を見られてしまうかもしれません。

「理にかなった指示」でも社員が動かない理由

一方、普段から理にかなった指示を出しているにもかかわらず、社員がその指示に従わないケースもあります。

この場合に考えたいのが、

「理にかなっている」の「理」は、本当に社長と社員の間で共有されているのか

という点です。

社長と社員では「仕事をする意味」が違って見える

例えば、社長は新しい仕事を依頼する際、次のように考えているかもしれません。

この仕事をやる→会社の業績が良くなる→利益が増える→社員にも賞与などで還元できる

あるいは、

この仕事を経験する→社員本人の成長につながる→できる仕事が増える→昇給や昇格につながる

つまり、社長から見れば、「会社にとっても社員にとってもプラスになる仕事だから、やるのが合理的だ」と考えているわけです。

しかし、社員からはまったく違って見えていることがあります。

例えば、

• この仕事をやっても会社の業績は良くならない
• 単に余計な仕事が増えるだけ
• 自分の成長にはつながらない
• 時間ばかり取られてコスパ、タイパが悪い

と捉えているかもしれません。

同じ仕事を見ていても、

• 社長には「意味のある仕事」
• 社員には「余計な仕事」

と映っている。

ここに、社長と社員の認識のズレがあります。

「会社のために頑張れば報われる」が通用しにくくなった

私が新入社員だった頃は、

「会社の指示に従って一生懸命頑張れば、昇給や昇格につながる」

「会社が成長すれば、自分の将来も明るくなる」

という、ある意味で楽観的かつ単純な考え方が、今より強くありました。

だから、上司から仕事を頼まれれば、「とりあえずやってみよう」となりやすかったのです。

しかし、今は状況が違います。

会社が頑張ったからといって、必ず成果につながるわけではありません。むしろ、経営判断や打ち手を間違えれば、一気に業績が悪化することもあります。

そのため、

「会社が言っているから正しい」

「社長が言っているから間違いない」

と無条件に受け入れるのではなく、

「それって、本当にそうなのか？」

「その仕事をやる意味は何なのか？」

と、懐疑的に考える人も増えています。

これは、必ずしも悪いことではありません。だからこそ、経営者側の仕事の頼み方も変えていく必要があります。

「これやって」だけでは社員は動かない

これから社員に新しい仕事を依頼する際には、単に「これやって」と伝えるだけでは不十分です。

少なくとも、

• なぜ、この仕事をやるのか
• どのような背景があるのか
• どんな効果を想定しているのか
• 会社にとって、どんなメリットがあるのか
• 社員本人にとって、どんな意味があるのか

まで伝える必要があります。

仕事の「内容」ではなく「意味」まで伝える

経営者からすれば、仕事を依頼した時点で、「なぜ必要なのかは分かるだろう」と思ってしまいがちです。しかし、社員は経営者と同じ情報を持っているとは限りません。

社長には見えている経営課題が、社員には見えていないこともあります。社長には分かっている将来のリスクを、社員は知らないこともあります。

そうであれば、「何をやるか」だけを伝えても、その仕事の必要性は理解できません。

社員に納得して動いてもらいたいのであれば、「何のためにやるのか」まで伝える必要があります。

社員の反応が変わった「仕事の頼み方」

先日、ある会社で打ち合わせをしていた時のことです。

社長が、「これを社員に頼んでも大丈夫かなぁ」と心配されていました。新しい仕事をお願いした際、社員から反発されるのではないかと気にされていたのです。

そこで私は、「代わりに私が説明しましょうか」と提案しました。

そして、その仕事について、

• なぜ今やる必要があるのか
• 会社にどんな効果があるのか
• 今後どのような状態を目指しているのか

といった背景を説明した上で、「ちょっと面倒臭いけれど、やってくれませんか？」とある社員にお願いしました。

すると、その社員から返ってきたのは、「会社がさらに良くなるなら、やります！」という力強い言葉でした。

やる仕事そのものが変わったわけではありません。

変わったのは、「なぜ、その仕事をやるのか」を説明したことです。

社員が指示に従わない時、経営者が先に確認すべきこと

もちろん、丁寧に説明すれば、すべての社員が必ず仕事を引き受けるわけではありません。

会社として必要な仕事であり、その目的や背景、期待する効果について十分に説明している。それでも、「やりたくないからやりません」という姿勢を続けるのであれば、会社とその社員との関係を見直す必要があります。

会社に貢献する意思がないのであれば、遅かれ早かれ退職してもらった方が、お互いのためになるケースもあるでしょう。

ただし、そう判断する前に、会社側にも確認しておくべきことがあります。

• 社長の指示は一貫しているか
• 思いつきで仕事を増やしていないか
• 仕事の目的を伝えているか
• 期待する効果を説明しているか
• 社員にとっての意味まで考えているか

こうしたことを十分に行った上で初めて、

「社員側の問題なのか」

「会社側に改善すべき点があるのか」

を切り分けることができます。

人が動くかどうかは「指示」より「納得」で決まる

「昔の社員は言われたことをやったのに、最近の社員は言うことを聞かない」

そう感じる経営者もおられるかもしれません。

しかし、社員が変わったのであれば、経営者の伝え方も変える必要があります。

かつてのように、「社長が言っているのだからやりなさい」だけで人を動かすのは難しくなっています。だからこそ、これから経営者に求められるのは、「指示に従わせる力」ではなく、「仕事の意味を伝え、納得して動いてもらう力」です。

社員が仕事を断った時、すぐに「最近の社員はダメだ」と結論づけるのではなく、

「なぜ、この仕事をやる必要があるのかを、私はきちんと説明しただろうか」

と自分自身に問いかけてみる。

社員が動かない原因を社員だけに求めず、経営者自身の指示の出し方や仕事の頼み方も振り返る。

その積み重ねが、「言われたからやる会社」から「納得して動く会社」へ変わっていく第一歩ではないでしょうか。
 

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